Говорим по телефону на английском: заготовки и ЦУ

Разговаривать с иностранцами по телефону приходится по работе и учебе, для поддержания дружеских отношений и просто ради самой практики общения. Мы собрали для вас готовые реплики и советы, которые помогут не растеряться при разговоре на английском языке и произвести положительное впечатление.

Как непринужденно начать телефонную беседу

Первым делом важно проинформировать, кто вы и зачем звоните. Избегайте игр в угадайку и не надейтесь, что вас узнают по голосу. Когда общаетесь с незнакомым человеком, повторите ваше имя в начале беседы 2-3 раза, чтобы вас запомнили.

Для выбора тона приветствия имеет значение, какой характер носит ваш звонок — формальный или неформальный. В разговоре с другом используйте неформальный стиль общения. При коммуникациях с представителями компаний, различных служб и организаций придерживайтесь формального тона.

Звоним знакомому человеку:

Good morning (day/afternoon, evening). It’s Lisa calling. — Доброе утро (день, вечер). Это Лиза звонит.
Hello, It’s Andrew from the dentist’s office here. — Привет, это Андрей из стоматологии.
Hi, I hope you’re doing well. This is Natasha from Russia calling — Привет, надеюсь, у тебя все хорошо. Беспокоит Наташа из России.
It’s Lena, I’m calling about math homework. — Это Лена, я звоню насчет домашней работы по математике.

Звоня по рабочим или иным важным вопросам, соблюдаем официальный тон:

Hello, this is Thomas Young from Magnolia Company.‎ — Приветствую, это Томас Янг из компании «Магнолия».
Good morning (day, evening), Mr John Cash. It’s Natasha Ivanova I’m calling to ask about the upcoming elections — Доброе утро (день, вечер), мистер Джон Кэш. Вас беспокоит Наташа Иванова. Я хочу поговорить о предстоящих выборах.
Hello, this is Anna Brown from Time to travel. May I please speak to Peter Smith? — Здравствуйте, это Анна Браун из компании Time to travel. Могу ли я пообщаться с Питером Смитом?

Возникают ситуации, когда требуется перезвонить или отложить звонок на некоторое время. Фразы, подходящие для таких случаев:

You’re breaking up! Can I call you back? — Связь пропадает! Могу ли я перезвонить вам?
Is it convenient for you to talk at the moment? — Вам удобно говорить прямо сейчас?
I’ll call back later. — Я перезвоню позже.

Отвечаем на звонок без смущения и запинок

Когда речь идет о неформальном общении, при ответе на звонок нет необходимости указывать организацию, где вы работаете или учитесь. Не забудьте в начале беседы обозначить свою личность:

Can you speak to Christina? Yes, this is she — Можете ли вы поговорить с Кристиной? Да, это я.
Helen speaking — Елена слушает.
Hello, It’s David. Who is this? — Привет, это Дэвид. Кто звонит?

Деловой стиль общения в телефонных коммуникациях открывает перспективы для профессионального и карьерного роста. Умение грамотно и четко отвечать на звонки важно для поддержания репутации компании среди клиентов и партнеров. Если вы без запинки сообщаете, кто вы и какую компанию представляете при ответе на звонок, вы задаете правильный деловой тон всему разговору. Отвечаем на звонок в официальном стиле:

Hello, you’ve reached Magnolia Company. This is Thomas Young speaking. How may I help you? — Приветствую, вы позвонили в компанию «Магнолия». Это Томас Янг. Чем могу помочь?
Hello, this is Kate from Iveco. May I speak to Mr John Smith? — Это Кейт из компании Могу я поговорить с Джоном Смитом?
«Magnolia». How can I help you? — «Магнолия». Чем могу помочь?

Случается, что звонивший ошибся номером или пытается связаться с персоной, которую вы не знаете. В подобных случаях выручат такие реплики:

I’m afraid you’ve dialed the wrong number. — Боюсь, вы неверно набрали номер.
Sorry, I think you have the wrong number. — Извините, я думаю, что вы ошиблись номером.
Sorry, there’s no one by that name here. — Извините, но здесь нет никого с таким именем.
What number did you dial? — По какому номеру вы звонили?

Как вежливо попрощаться

Звонок подошел к концу, пришла пора завершить беседу. И в данном случае «уйти по-английски», то есть не попрощавшись — совершенно точно не вариант. Если это был диалог с бизнес-партнером, для завершения разговора используйте нейтральные фразы:

Have a great rest of your day/Have a nice weekend. — Приятного вам отдыха/хороших вам выходных.
It was a pleasure talking to you/speaking with you. — Было приятно пообщаться.
I’ll see you then. —Тогда увидимся.

Когда нужно завершить телефонный разговор со знакомым или другом, допустимо использовать менее формальные предложения:

I’ve got to get going. — Мне уже пора, до связи.
See you/See you soon/See you later. — Увидимся/Скоро увидимся/Увидимся позже.
So long. — До свидания.

Советы для уверенного общения по телефону на английском

Многие вопросы можно решить с помощью переписки по электронной почте и в мессенджерах. Однако умение разговаривать по телефону без стеснения и нервозности бесценно, если хотите получать максимум пользы от практики английского языка. Рекомендации, которые помогут ощущать себя уверенно в ходе телефонного разговора:

если звоните человеку впервые, морально подготовьтесь: в первые 10-15 секунд беседы формируется впечатление о вас. Тон голоса должен быть уверенным, а ваше сообщение — четким и информативным;
откажитесь от многозадачности. Не совмещайте телефонную беседу с другими делами, чтобы ни на секунду не потерять концентрацию;
исключите из беседы слова-паразиты. Частое употребление слов-паразитов like, okay, basically, you know приведет к тому, что собеседник перестанет внимательно вас слушать;
порепетируйте разговор. При подготовке используйте разные вводные фразы, чтобы при любых обстоятельствах не упустить нить беседы.

Стать увереннее в себе помогут курсы разговорного английского языка в школе «Оксфорд Хаус». Наши опытные педагоги умеют найти подход к учащимся с любым уровнем знания языка и способны разговорить самых стеснительных студентов. Результаты обучения вас приятно удивят: наши бывшие ученики успешно трудятся в международных компаниях, учатся в престижных зарубежных колледжах и с удовольствием используют знание английского для устного и письменного общения. Если вы готовы сделать первый шаг к знаниям и приступить к занятиям, пора заглянуть в наш языковой клуб.

Обучение проводится в индивидуальном и групповом формате. На пробном уроке вы познакомитесь с преподавателем школы, узнаете свой уровень языка, обозначите цели и задачи обучения. Приятная новость: стартовое занятие + предшествующее ему тестирование на уровень владения английским — бесплатные услуги. Для записи на первую встречу позвоните нам или оставьте ваши данные в форме бронирования на сайте.